Política de Trocas e Devoluções
Nossa loja valoriza a transparência e o respeito ao cliente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
3. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original (quando aplicável);
Não pode apresentar sinais de uso indevido;
4. Produtos Artesanais
Por se tratarem de itens artesanais, pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeitos, mas características únicas de cada peça.
5. Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome cadastrado no momento da compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se necessário).
Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
7. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será por conta da loja;
Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Se tiver qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudar!
Política de Privacidade
Respeitamos sua privacidade e protegemos seus dados.
1. Quais dados coletamos
Coletamos informações básicas para realizar sua compra, como nome, endereço, contato e dados de pagamento (processados com segurança).
2. Para que usamos
Utilizamos seus dados para:
- Processar pedidos e entregas;
- Entrar em contato quando necessário;
- Melhorar sua experiência na loja.
3. Compartilhamento
Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais, como meios de pagamento e entregas. Não vendemos suas informações.
4. Segurança
Adotamos medidas para manter seus dados protegidos.
5. Seus direitos
Você pode acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
6. Contato
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (14) 99119 2850
Política de Entregas
Queremos que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.
1. Prazo de Envio
Os pedidos são enviados após a confirmação do pagamento, em um prazo de até 3 dias uteis para produtos a pronta entrega, ou maior prazo conforme a produção dos produtos artesanais.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de envio escolhida no momento da compra.
3. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço informado.
4. Acompanhamento do Pedido
Você pode acompanhar o status do pedido diretamente no site, com seus dados de login e senha.
5. Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço. Caso haja erro, novos custos de envio podem ser cobrados.
6. Possíveis Atrasos
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como clima, greves ou alta demanda das transportadoras.
8. Contato
Em caso de dúvidas, estaremos disponíveis para ajudar pelo WhatsApp: (14) 99119 2850.